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服务大厅信息发布系统服务优化

发布日期:2018-11-22 | 浏览次数:129

研究目的主要解决公众服务场所的客户等候问题,改变站立式等候,利用机器替人叫号,为大众提供一个舒适有序的排队环境。当前,电力企业供应商服务大厅信息发布系统按取号顺序呼叫供应商到对应的窗口办理业务。
多数供应商服务大厅叫号方案尚存在很大不足: (1)供应商办理业务的具体时间无法确定。 供应商来大厅办理业务不能通过某种途径提前预约业务办理,也不能提前预知大厅现场的排队情况。这些不确定因素导致了供应商不能有目的、计划的来办理大厅业务,大厅服务人员也不能预知未来的工作量。所以造成了大厅服务人员在工作上比较被动,大厅管理人员不能合理的配置人力资源。 (2)供应商扎堆办理业务的问题越来越突出。 由于电力企业月底提报资金支付计划,供应商习惯性的在月底最后几天扎堆来大厅提交发票,无计划、无约束。大厅工作人员空闲时无人来办理业务, 月底时供应商又集中来办理业务。大厅工作人员每 天的工作量很难预知和均衡,拉低了大厅服务人员的工作效率。 (3)供应商找代理人代办业务的现象长期存在。信息发布系统的供应商分布比较广泛并且距离偏远,供应商来大厅现场办理业务的差旅成本很高。 这样,就产生了供应商找本地代理人代办业务的问题,增加了企业的运营风险。
为了解决上述问题,现提出一种基于 JAVAEE 技术的电力企业供应商信息发布系统优化方案,该方案使用排队机关联供应商网上预约系统, 供应商在网上预约系统完成业务预约,然后在大厅 现场排队机刷身份证取得该身份下的预约号办理大厅业务。
 

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