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平安力合客户预填单系统金融行业技术方案

发布日期:2015-10-28  |  浏览次数:1885

一、方案背景

       目前各银行网点营业厅均已开通排队系统和自助服务系统,极大地提高了服务质量和效率,减轻了柜员的压力。但是很多业务还是需要客户到现场手工填写申请凭证才能办理。银行业务种类繁多,凭证关联性复杂,有的业务甚至需要客户同时填写多个单据才能办理,使得客户无所适从。另外,由于需要客户填写的信息较长,内容较多,有的客户比较陌生,往往会发生错填或漏填的情况,影响效率,柜员审单录入电脑也降低了工作效率,往往是客户头疼,网点压力也大。

       基于以上现实问题及银行目前的系统开通情况,平安力合公司结合多年对排队系统、自助服务系统的研究和技术拓展,开发设计了新一代自助填单系统。新一代自助填单系统整合了排队系统和自助系统的特点,使得客户在排队等待的同时可以在自助预填单系统上独立完成操作,大堂经理则可以通过远程审核客户填单结果,柜员办理业务时,则无需重复录入,极大地提高了工作效率和服务质量。

二、应用范围

      新一代自助填单系统,可应用于各营业网点填单排队应用。适用于业务种类较多,单据凭证比较复杂,大堂经理压力较高的营业网点。可实现的填单业务包括:个人现金开户销户、个人存折开户销户、账户信息变更、个人转账、现金转账、个人汇款、特殊业务办理等等,以及单位结算客户办理的银行汇款、银行汇票、银行本票等业务。

三、系统运行环境

1、营业网点:

硬件环境:硬件环境沿用网点现有的排队系统,增配自助填单机(配置刷卡器、二代身份证识别器、二维码扫码器、凭条打印机)、大堂经理工作站、打印机等机具。

软件环境:WINXP(SP2)以上、数据库(SQLServer/Access)、IE7以上版本、病毒防火墙

2、管理中心:

硬件环境:服务器1台:双路四核、4G以上内存、1000M网卡

                      软件环境:WIN20003或Linux操作系统,数据库(SQLServer/Oracle10G)

四、新一代自助填单系统解决方案

1、系统结构

      平安力合新一代自助填单系统采用松散耦合模块化结构设计,系统模块包括客户预填单机(自助服务)子系统、预填单审查管理子系统、数据交换子系统、省中心集中管理子系统四个模块。

系统功能结构图如下:

2、系统架构

      采用松散耦合后的各个子系统可独立运行,也可通过接口定制,实现各个子系统的定制连接,有效地提升了系统的灵活性和适用范围,极大地满足了银行客户需求的多样性。

独立网点架构模式:

      独立网点模式在现有网点排队系统基础上,基于网点局域网使用。需要增加至少一台填单自助设备,大堂经理或柜员配置Windows工作站和打印机。

      自助填单机上同时安装预填单机子系统、预填单审查子系统、数据交换子系统等多个模块。自助填单机同时也作为客户预填单工作站使用。大堂经理或柜员通过IE浏览器登录预填单审查子系统,并通过联网打印机打印纸质凭证。数据交换模块提供Socket/TCP开放接口,实现与排队系统及其他银行系统的对接。

       该模式,实施简单,系统改动量小,适用于单网点的预填单需求。缺点是缺少集中统一的系统管理。

全省大集中架构模式

      预填单全省集中模式基于全省排队系统集中模式实现,网络连接基于全省以太局域网。省中心增配至少一台预填单服务器,也可以采用多机集群模式。网点增配至少一台预填单工作站,大堂经理或柜员配置Windows工作站和打印机。

      省中心预填单服务器安装预填单集中管理子系统,客户预填单子系统。预填单集中管理子系统具有系统监控、预填单审查管理、预填单数据交换共享等多重功能。网点大堂经理或柜员通过IE浏览器登录省中心预填单服务器,远程管理预填单系统及预填单审查,并通过打印机打印纸质凭证。省中心填单系统提供多种开放接口,实现与排队系统及其他银行系统的对接。

该模式,实施相对复杂,需根据客户需求及接口要求实现与银行其他系统的深度集成。

五、客户预填单自助服务系统功能特点