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排队机节约客户时间

发布日期:2018-12-20 | 浏览次数:124

在现在生活中,市民越来越期待更多的公共场所实行“叫号”服务。在记者的采访中,大多数人们认为“公共服务场合安装的排队机是一种人性化的设施,不但可以更加方便市民办理业务,也减少了工作人员的压力,人们也不用站着排队,也不担心有人会插队,在今后的公共场所相信会有更多的排队机设施来服务人们办理业务。
中国人办事,似乎都要等待,现在去银行等营业厅办理业务,已经习惯了麻目的等待。无论是你愿意等还是不愿意等,你都得等,在经济上面有个机会成本,就是你在做一件事的时候,另外一件事你可能就能放弃,等于你做的这件事,可能获得的价值没有你放弃哪件事的价值高。
去办理业务一样,你等待的时间,就不能做另一件事,你的时间成本就加大,在以往站立排队的时间,我们会感觉时间会过得快些,有了排队机后,似乎等待时间过长,这也引发发排队机是否有能提高 效率的问题。
如何利用排队机减少时间成本,除了与规章制度紧密结合以后,排队机自身应能智能考虑减少空号,或者跳过空号,能够及时进行分流。合理分配窗口资源,才能减少时间成本。
还有一种方法,也是现在很多场合在利用的排队方式,叫自主选时排队机。
目前各行业正在使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号,顾客可以知道有多少人排在自己前面,但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情,以免过号还要重新排队。其中一个典型案例就是上海世博会期间某些热门场馆甚至需要排队10小时以上,排队的顾客又不敢在排队期间去参观人少的场馆,极大的浪费了顾客的时间及公共资源。
理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客,但是由于排队人员随机性太大,例如中途离开或办理业务时间相差较大,所以很难找出合适的方法(例如数学模型)能够相对准确的估算出等待时间,这一难题始终没有得到很好的解决。
于是创始人设想是能否让顾客在一天内主动选择时间段,变被动为主动来解决这一难题。
这个项目的解决方案很完整,从硬件,软件到系统开发。它的主要特色有:
它可以针对不同行业,如工商,税务,银行,医院等具有相应的功能配置和解决方案,提供多种功能模式供行业方选择;
顾客可以在排队机上自主选择时间,排队机的系统在每个时段内显示出已经选择的人数以及空位的数量;
顾客选择时间段后,排队机系统会打印排号小票,标明顾客来办理业务的时间和选择的时段;
排队机提供网络接口,顾客可以通过互联网或者手机应用等远程模式预约;
系统用户可以根据自身需求随时调整排队机设置,不需要二次开发。
举一个例子,比如在游乐场里,通过对每个游乐项目不同时间段游客人数的分析,可以了解游客对不同游乐项目的喜好程度,游乐场可以合理安排不同娱乐项目的位置,提高游乐设施的利用效率以及游客满意度,通过统计分析实现优化资源配置,节约成本。
正如创业团队自己所担心的,自助排队机最大的困难是怎样得到市场的认可,特别是怎样进入到银行、医院这种有垄断性质的市场中去。目前银行,医院等都已经有自己设计的排队系统,现在是否还需要花费一定的成本选择新的自主排队系统。另外银行等机构是否有诚意去改善现有的顾客排队问题还待考虑。

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