一、方案背景
目前各银行网点营业厅均已开通排队系统和自助服务系统，极大地提高了服务质量和效率，减轻了柜员的压力。但是很多业务还是需要客户到现场手工填写申请凭证才能办理。银行业务种类繁多，凭证关联性复杂，有的业务甚至需要客户同时填写多个单据才能办理，使得客户无所适从。另外，由于需要客户填写的信息较长，内容较多，有的客户比较陌生，往往会发生错填或漏填的情况，影响效率，柜员审单录入电脑也降低了工作效率，往往是客户头疼，网点压力也大。
基于以上现实问题及银行目前的系统开通情况，平安力合公司结合多年对排队系统、自助服务系统的研究和技术拓展，开发设计了新一代自助填单系统。新一代自助填单系统整合了排队系统和自助系统的特点，使得客户在排队等待的同时可以在自助预填单系统上独立完成操作，大堂经理则可以通过远程审核客户填单结果，柜员办理业务时，则无需重复录入，极大地提高了工作效率和服务质量。
二、应用范围
新一代自助填单系统，可应用于各营业网点填单排队应用。适用于业务种类较多，单据凭证比较复杂，大堂经理压力较高的营业网点。可实现的填单业务包括：个人现金开户销户、个人存折开户销户、账户信息变更、个人转账、现金转账、个人汇款、特殊业务办理等等，以及单位结算客户办理的银行汇款、银行汇票、银行本票等业务。
三、系统运行环境
1、营业网点：
硬件环境：硬件环境沿用网点现有的排队系统，增配自助填单机（配置刷卡器、二代身份证识别器、二维码扫码器、凭条打印机）、大堂经理工作站、打印机等机具。
软件环境：WINXP（SP2）以上、数据库（SQLServer/Access）、IE7以上版本、病毒防火墙
2、管理中心：
硬件环境：服务器1台：双路四核、4G以上内存、1000M网卡
软件环境：WIN20003或Linux操作系统，数据库（SQLServer/Oracle10G）
四、新一代自助填单系统解决方案
1、系统结构
平安力合新一代自助填单系统采用松散耦合模块化结构设计，系统模块包括客户预填单机（自助服务）子系统、预填单审查管理子系统、数据交换子系统、省中心集中管理子系统四个模块。
系统功能结构图如下：
2、系统架构
采用松散耦合后的各个子系统可独立运行，也可通过接口定制，实现各个子系统的定制连接，有效地提升了系统的灵活性和适用范围，极大地满足了银行客户需求的多样性。
独立网点架构模式：
独立网点模式在现有网点排队系统基础上，基于网点局域网使用。需要增加至少一台填单自助设备，大堂经理或柜员配置Windows工作站和打印机。
自助填单机上同时安装预填单机子系统、预填单审查子系统、数据交换子系统等多个模块。自助填单机同时也作为客户预填单工作站使用。大堂经理或柜员通过IE浏览器登录预填单审查子系统，并通过联网打印机打印纸质凭证。数据交换模块提供Socket/TCP开放接口，实现与排队系统及其他银行系统的对接。
该模式，实施简单，系统改动量小，适用于单网点的预填单需求。缺点是缺少集中统一的系统管理。
全省大集中架构模式
预填单全省集中模式基于全省排队系统集中模式实现，网络连接基于全省以太局域网。省中心增配至少一台预填单服务器，也可以采用多机集群模式。网点增配至少一台预填单工作站，大堂经理或柜员配置Windows工作站和打印机。
省中心预填单服务器安装预填单集中管理子系统，客户预填单子系统。预填单集中管理子系统具有系统监控、预填单审查管理、预填单数据交换共享等多重功能。网点大堂经理或柜员通过IE浏览器登录省中心预填单服务器，远程管理预填单系统及预填单审查，并通过打印机打印纸质凭证。省中心填单系统提供多种开放接口，实现与排队系统及其他银行系统的对接。
该模式，实施相对复杂，需根据客户需求及接口要求实现与银行其他系统的深度集成。
五、客户预填单自助服务系统功能特点
预填单系统具有二代身份证识别、银行卡和存折磁条识别等多种硬件扫描录入功能。
预填单系统能自动填充扫描录入的各种客户信息和图像资料。
预填单系统能自动同步各电子凭证之间的相同信息，以减少客户录单冲突。
预填单系统具有灵活方便的触摸屏手写录入和手写编辑功能。
预填单系统具有手写录入的及时校验功能，以便客户及时改正录入错误和不足。
预填单系统具有较好的用户界面和客户体验功能，控件尺寸很适合触摸式的应 用。
预填单系统具有电子凭证“必填项”的警告提示功能，以减少客户误填或漏填 的错误。
根据自动识读的信息，能够自动快捷的进行联网核查，无须再进入到现有的系 统手工输入进行联网核查，提高效率和减轻柜员的工作量；
预填单系统支持同一个排队号码，填写多个电子凭证的业务需求。
通过与银行其他信息系统的对接，可以实现对预填单数据的校验和补录。
通过与银行自助前置系统的对接，可实现与自助服务系统的统一。
系统管理员可灵活分配操作员及权限。
系统界面很友好，操作简单明了，配合动画的效果展示，带给客户不一样的填 单体验。
系统界面设计很人性化，考虑到触摸屏四周不易点触的原因，在这些地方予以 留白或放置动态滚动的业务信息，既方便用户使用，也可以宣传企业活动信息。
系统提供自定义的表单数据设计器，可以方便管理者动态的管理表单的内容，样式和模板。